Issue-tracker: Forskjell mellom sideversjoner
(Forrige endring: La også til et par linjer i starten: Issue-tracker for brukerstøttesaker, samt lenke. Nå: Fikset ITIL-lenke som intern lenke.) |
mIngen redigeringsforklaring |
||
| (5 mellomliggende versjoner av 3 brukere er ikke vist) | |||
| Linje 1: | Linje 1: | ||
'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen. Mange av funksjonene til Issue-tracker er fra 11.11.2019 overtatt av [[UiBhjelp]]. | |||
[https://bs.uib.no Gå til Issue-tracker] | [https://bs.uib.no Gå til Issue-tracker] | ||
I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en [[ITIL - kva er det og kvifor treng vi det?|ITIL]]-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen, noe det fungerte som fram til 10.11.2019 da vi tok i bruk [[UiBhjelp]]. Issue-tracker ble også brukt til å ta imot og følge opp saker på andre avdelinger og fagområder utenfor ITA. | |||
I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en [[ITIL - kva er det og kvifor treng vi det?|ITIL]]-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen. | |||
Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov. | Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov. | ||
| Linje 16: | Linje 13: | ||
Issue-tracker støtter i dag disse arbeidsprosessene: | Issue-tracker støtter i dag disse arbeidsprosessene: | ||
* Change Management (Endringsstyring) | * Change Management (Endringsstyring) | ||
* Configuration Management (Konfigurasjonsstyring) | * Configuration Management (Konfigurasjonsstyring) | ||
I tillegg har Issue-tracker i UiBs nåværende utgave en del andre funksjoner som er utviklet for å dekke behov hos ITA. | I tillegg har Issue-tracker i UiBs nåværende utgave en del andre funksjoner som er utviklet for å dekke behov hos ITA. | ||
UiBs Issue-tracker er i dag så endret og tilpasset at den ikke lenger ligner veldig på [http://issue-tracker.sourceforge.net/ den opprinnelige Issue-tracker]. | UiBs Issue-tracker er i dag så endret og tilpasset at den ikke lenger ligner veldig på [http://issue-tracker.sourceforge.net/ den opprinnelige Issue-tracker]. | ||
| Linje 35: | Linje 25: | ||
[[Kategori:Vevtjenester]] | [[Kategori:Vevtjenester]] | ||
[[Kategori:ITIL]] | [[Kategori:ITIL]] | ||
[[Kategori:Tjenester fra IT-avdelingen]] | |||
Siste sideversjon per 11. nov. 2019 kl. 13:07
Issue-tracker er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen. Mange av funksjonene til Issue-tracker er fra 11.11.2019 overtatt av UiBhjelp.
I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en ITIL-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen, noe det fungerte som fram til 10.11.2019 da vi tok i bruk UiBhjelp. Issue-tracker ble også brukt til å ta imot og følge opp saker på andre avdelinger og fagområder utenfor ITA.
Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov.
Etter hvert som ITA innførte flere prosesser, ble Issue-tracker utvidet og endret for å understøtte disse også.
Issue-tracker støtter i dag disse arbeidsprosessene:
- Change Management (Endringsstyring)
- Configuration Management (Konfigurasjonsstyring)
I tillegg har Issue-tracker i UiBs nåværende utgave en del andre funksjoner som er utviklet for å dekke behov hos ITA.
UiBs Issue-tracker er i dag så endret og tilpasset at den ikke lenger ligner veldig på den opprinnelige Issue-tracker.
