Issue-tracker: Forskjell mellom sideversjoner
m (La til kategorien vevtjenester. Fikset itt trykkleif o.l.) |
(Forrige endring: La også til et par linjer i starten: Issue-tracker for brukerstøttesaker, samt lenke. Nå: Fikset ITIL-lenke som intern lenke.) |
||
| Linje 1: | Linje 1: | ||
{{BRA}} | |||
'''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen. | '''Issue-tracker''' er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen. | ||
Alle med IT-brukerkonto ved UiB kan registrere og følge opp brukerstøttehenvendelser. | Alle med IT-brukerkonto ved UiB kan registrere og følge opp brukerstøttehenvendelser. | ||
[https://bs.uib.no Gå til Issue-tracker] | [https://bs.uib.no Gå til Issue-tracker] | ||
I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en [ | |||
I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en [[ITIL - kva er det og kvifor treng vi det?|ITIL]]-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen. | |||
Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov. | Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov. | ||
Sideversjonen fra 2. jul. 2010 kl. 08:57
Issue-tracker er et system som brukes av IT-avdelingen for å støtte flere av arbeidsprosessene på avdelingen.
Alle med IT-brukerkonto ved UiB kan registrere og følge opp brukerstøttehenvendelser.
I utgangspunktet var Issue-tracker et system for å registrere og følge opp feilmeldinger ("issues", derav navnet). Da IT-avdelingen innførte et sentralt brukerstøttesenter og en ITIL-basert arbeidsprosess for oppfølging og retting av feil ("Incident management" eller hendelseshåndtering/-styring), ble Issue-tracker valgt som støttesystem for denne prosessen.
Denne opprinnelige Issue-trackeren hadde åpen kildekode, og ble tilpasset og utvidet for å passe bedre til ITAs behov.
Etter hvert som ITA innførte flere prosesser, ble Issue-tracker utvidet og endret for å understøtte disse også.
Issue-tracker støtter i dag disse arbeidsprosessene:
- Incident management (Hendelseshåndtering)
- Change Management (Endringsstyring)
- Configuration Management (Konfigurasjonsstyring)
- Problem Management (Problemhåndtering, gjennom Issue-trackers funksjon "gjengangersak")
- Deler av Service Level Managemet (gjennom Issue-trackers funksjoner "forespørsel" og "SLM (Service Level Management)" - egentlig avtaleoversikt)
I tillegg har Issue-tracker i UiBs nåværende utgave en del andre funksjoner som er utviklet for å dekke behov hos ITA.
UiBs Issue-tracker brukes også av andre avdelinger enn ITA for å ta imot og følge opp saker, pr i dag brukes den av Formidlingsavdelingen, Regnskapskontoret og UB, i tillegg til IT-personell på en del enheter utenfor ITA.
UiBs Issue-tracker er i dag så endret og tilpasset at den ikke lenger ligner veldig på den opprinnelige Issue-tracker.
