Brukerstøtte for studenter

Studenter får brukerstøtte fra PC-vaktene og henvender seg til dem via IssueTracker eller ved personlig fremmøte. Hvor PC-vaktene sitter er opplyst på MiSide. På alle plakater som henger ved student-skriverne står det hvor nærmeste PC-vakt sitter.

ithjelp.uib.no og andre vevtjenester håper vi skal kunne gi hjelp til selvhjelp i størst mulig grad.

Dette kan PC-vaktene hjelpe deg med:

• Spørsmål som gjelder bruk av IT i studiene

• Alle problemer som gjelder PC-stuer, studentskrivere og UiBs IT-tjenester

• Tilkobling av privat PC til trådløst nett og utskrift

• Enkel brukerstøtte på MiSide, Webmail, Sebra, og standard programpakker

• Støtte til PCer driftet av IT-avdelingen

• Løse eller videreformidle problem i IssueTracker

• Tilsyn med skrivere (fylle på papir og toner)

Dette kan PC-vaktene ikke hjelpe deg med:

• Hjelpe til med privat utstyr, ut over tilkobling til UiBs VPN-nett eller bruk av UiBs IT-tjenester

• Gi studieveiledning og svare på spørsmål som ikke har med IT-tjenestene å gjøre

Hvem hjelper?

• I hovedsak er det PC-vakter som gir brukerstøtte til studenter. De har kontorplass over hele UiB campus.
• Problemer/spørsmål kan også meldes inn til bs.uib.no

Hva får jeg hjelp til?

• Kople opp egen bærbare maskin mot trådløsnettet
• Kople egen maskin til PullPrint og hjemmeområde
• Hjelp til å laste ned programvare

Hva får jeg ikke hjelp til?

• Bruk av programvare
• Løsning av oppgaver
• Feilsøking på egen maskin
• Reinstallere egen maskin